Cambios y devoluciones
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Cambios por talla o modelo
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
- Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Presentes tu comprobante o número de pedido.
Por tratarse de productos ortopédicos de uso personal, no aceptamos cambios de productos que hayan sido usados, por razones de higiene. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto o talla distinta a la pedida).
Productos con fallas o defectos
Si tu producto llegó con una falla de fábrica o dañado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Luego de verificarlo, según corresponda y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), podrás elegir la reposición del producto, su cambio por otro de igual o similar valor, o la devolución de lo pagado. En estos casos asumimos el costo del envío.
Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, la haremos por el mismo medio de pago: a la tarjeta usada en la compra o por Yape o Plin al número desde el que pagaste. Las devoluciones a tarjeta pueden tardar el tiempo que indique tu banco en reflejarse.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al 995 112 039 o al correo atusserviciosservissana@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo. También puedes acercarte a nuestra tienda en Av. Venezuela 2423, Bellavista, Callao.
Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.